高井戸メモリードホール

親戚一同が順番に焼香の列へ並び始めたタイミングで、足腰が弱く杖をついている高齢の身内の順番が回ってきたのですが、一人で歩いて向かうのにはかなり時間がかかり、後ろの人を待たせてしまうのではないかと私が焦って立ち上がろうとしました。
すると近くに待機していた案内係のスタッフがサッと寄り添い、その身内のゆっくりとした歩幅に完全にペースを合わせて祭壇の正面まで誘導してくれました。
急かすような素振りは一切見せず、戻る際も段差のない安全なルートを選んで席まで同行してくれました。
参列者の身体の状態を瞬時に見極め、周囲への気兼ねをなくしてくれる自然なサポートに深く感謝しております。

待ち時間を過ごす控室において、参列者へのさりげない気配りが光っていました。
式までの間、手持ち無沙汰にしている親戚たちのテーブルへ、スタッフの方が順番に温かいお茶を紙コップで配り歩いてくれたのです。
さらに、飲み終わった後の空の紙コップを捨てるための小さなゴミ箱が、それぞれのテーブルの足元に邪魔にならないよう配置されていました。
わざわざ立ち上がって部屋の隅のゴミ箱まで捨てに行く必要がなく、座ったまま落ち着いて会話を続けることができました。
決められた進行をこなすだけでなく、待ち時間をどう快適に過ごしてもらうかまで考え抜かれた、細部に行き届いたおもてなしでした。

幼稚園に通う小さな身内たちが、お別れのために家で一生懸命に折ってきた折り紙の百合やチューリップを手に持っていたのですが、スタッフの方が気を利かせて、祭壇の遺影のすぐ下にある一番目立つスペースを少し空け、子どもたちの折り紙を綺麗に並べる場所を作ってくれました。
「お孫さんたちが折ってくれたお花も、祭壇の特等席に飾りましょうね。」と声をかけてくれ、自分たちの作った作品が大切に飾られたのを見て、子どもたちも誇らしげな表情を浮かべて手を合わせていました。
大人が用意した立派な花だけでなく、子どもたちの純粋な気持ちまで立派な供え物として扱ってくれた柔軟な演出に、胸が熱くなりました。

役所への死亡届の提出代行が終わったと、担当の方から手渡された案内資料の分かりやすさにとても助けられました。
提出後に交付された書類と一緒に、「今後一ヶ月以内に市区町村で行うべき手続き」が一覧になった専用のチェックリストを用意してくれたのです。
健康保険の資格喪失届や年金の停止手続きなど、提出期限や必要な持ち物が項目ごとに分かりやすく整理されていたため、何から手をつけるべきかが一目で把握できました。
悲しみと疲労が残る中で自分で調べる負担が大幅に減り、慌てることなく順番に手続きを進められたことに心から救われた思いでいっぱいです。

出棺直前に行う喪主としての挨拶を控え、緊張で頭の中が真っ白になりかけてしまいました。事前に用意していた手元の原稿の文字が小さく、眼鏡をかけても読みづらいと焦っていた私に対し、スタッフの方が大きな太字で印刷し直した原稿用紙を用意してくれたのです。
さらに本番ではマイクスタンドのすぐ脇の見やすい位置にその用紙を立てかけて固定してくれました。
おかげで焦ることなく落ち着いて参列者の前で感謝の言葉を述べることができ、大役を無事に果たすことができたのです。
遺族の緊張や不安に先回りして柔軟に対応してくれる姿勢に驚きと感謝が溢れました。心より感謝しております。